قوانین استرداد و کنسلی بلیط هواپیما؛ چه زمانی جریمه نمی‌دهید؟
همه سفرها طبق برنامه پیش نمی‌روند؛ گاهی یک اتفاق پیش‌بینی‌نشده باعث می‌شود مجبور شوید پرواز را تغییر دهید یا برای کنسلی بلیط هواپیما اقدام کنید. در این شرایط، دانستن قوانین استرداد کمک می‌کند هزینه‌های احتمالی را بدانید و از کسر جریمه‌های غیرضروری جلوگیری کنید.
جریمه کنسلی بلیط هواپیما چطور محاسبه می‌شود؟
میزان جریمه کنسلی بلیط هواپیما یک عدد ثابت برای همه پروازها نیست. این مبلغ به عواملی مانند قوانین ایرلاین، کلاس نرخی، سیستمی یا چارتری بودن بلیط و فاصله زمانی تا پرواز بستگی دارد.
برای مثال، ممکن است دو بلیط هواپیما در یک مسیر مشابه، به دلیل داشتن کلاس نرخی متفاوت، هنگام استرداد مبلغ جریمه متفاوتی داشته باشند.
تفاوت قوانین استرداد در بلیط سیستمی و چارتری
- استرداد بلیط سیستمی: در این نوع، قوانین کنسلی معمولا توسط ایرلاین مشخص می‌شود و با توجه به عواملی مانند کلاس نرخی و زمان ثبت درخواست می‌تواند متفاوت باشد. بعضی کلاس‌های نرخی جریمه کمتری دارند و برخی ممکن است غیرقابل‌استرداد باشند.
- استرداد بلیط چارتری: در بلیط چارتر، شرایط کنسلی فقط به قوانین ایرلاین محدود نمی‌شود و مقررات چارترکننده نیز تأثیر دارد. برخی امکان بازگشت وجه دارند، اما در بیشتر موارد غیر قابل استرداد هستند.
پیشنهاد: اگر برنامه سفر شما قطعی نیست و احتمال کنسلی زیاد است، بلیط سیستمی می‌تواند انتخاب بهتری باشد.
فاصله زمانی تا پرواز چه تأثیری روی جریمه دارد؟
در بیشتر پروازها، هرچه درخواست استرداد به زمان حرکت نزدیک‌تر شود، احتمال افزایش جریمه بیشتر است. برای کاهش هزینه:
- به محض تغییر برنامه، قوانین استرداد را بررسی کنید و درخواست کنسلی را به ساعات آخر موکول نکنید.
- اگر قصد تغییر تاریخ دارید، هزینه تغییر را با کنسلی و خرید بلیط جدید مقایسه کنید.
- اجازه ندهید بلیط به وضعیت No-show برسد؛ یعنی بدون ثبت کنسلی در پرواز حاضر نشوید.
برای مثال، در هواپیمایی ایران ایر، جریمه کنسلی در بیشتر کلاس‌های نرخی به‌صورت زیر است:
| زمان ثبت درخواست استرداد | میزان جریمه |
| تا ساعت ۱۲ ظهر ۳ روز قبل از پرواز | ۳۰٪ مبلغ بلیط |
| از ساعت ۱۲ ظهر ۳ روز قبل تا ۳ ساعت قبل از پرواز | ۴۰٪ مبلغ بلیط |
| از ۳ ساعت قبل از پرواز تا زمان حرکت | ۶۰٪ مبلغ بلیط |
| عدم حضور در پرواز (No-show) | ۶۰٪ مبلغ بلیط |
در چه شرایطی اصلاً جریمه‌ای از شما گرفته نمی‌شود؟
همیشه کنسلی به معنی پرداخت جریمه نیست. اگر تغییر برنامه از طرف ایرلاین باشد، شرایط متفاوت است و مسافر ممکن است بتواند وجه کامل بلیط را دریافت کند.
کنسلی یا تأخیر بیش از دو ساعت از سمت ایرلاین
طبق دستورالعمل حقوق مسافر سازمان هواپیمایی کشوری:
- در شرایطی مانند لغو پرواز توسط شرکت هواپیمایی یا تغییر قابل‌توجه برنامه پرواز، مسافر می‌تواند درخواست استرداد وجه بدون کسر جریمه داشته باشد.
- در صورت تأخیر بیش از دو ساعت در پرواز، اگر مسافر تصمیم بگیرد سفر نکند، امکان بازگشت کامل مبلغ بلیط وجود دارد.
نکته مهم: قبل از ثبت درخواست، ابتدا بررسی کنید مشکل از طرف شما بوده یا ایرلاین؛ چون ثبت اشتباه درخواست ممکن است باعث شود استرداد به‌عنوان کنسلی عادی محاسبه شود.
عکس از سایت daily express
بلیط نوزاد و موارد استثنا
قوانین بلیط نوزاد معمولاً با بلیط بزرگسال متفاوت است و هزینه، امکان استرداد یا شرایط تغییر آن براساس مقررات همان ایرلاین و کلاس نرخی تعیین می‌شود. همچنین، در شرایطی مانند لغو یا تغییر برنامه پرواز از طرف ایرلاین یا برخی شرایط اضطراری تحت پوشش بیمه سفر، ممکن است قوانین عادی کنسلی اعمال نشود و بازگشت وجه طبق مقررات مربوط بررسی شود.
پیش از خرید، چطور خودمان را در برابر جریمه بیمه کنیم؟
بهترین راه کاهش ضرر، تصمیم‌گیری قبل از خرید است. بررسی چند گزینه ساده هنگام رزرو می‌تواند در صورت تغییر برنامه، هزینه کمتری ایجاد کند.
تفاوت بلیط قابل استرداد و غیرقابل استرداد
همه بلیط‌ها از نظر شرایط تغییر و استرداد یکسان نیستند؛ برخی امکان کنسلی یا تغییر تاریخ دارند، درحالی‌که بعضی گزینه‌های اقتصادی‌تر با محدودیت‌های بیشتری همراه هستند. پس، قبل از پرداخت بررسی کنید:
- آیا بلیط قابل استرداد است؟
- درصد جریمه در صورت کنسلی چقدر است؟
- امکان تغییر تاریخ وجود دارد؟
- در صورت تغییر، اختلاف قیمت پرواز جدید چگونه محاسبه می‌شود؟
گاهی پرداخت مبلغ کمی بیشتر برای یک بلیط با شرایط بهتر، از پرداخت جریمه سنگین در آینده جلوگیری می‌کند.
سرویس‌ها و بیمه‌های استرداد؛ چه زمانی ارزش دارند؟
برخی سرویس‌های تغییر یا لغو سفر و همچنین بیمه‌های مرتبط می‌توانند برای افرادی که احتمال تغییر برنامه دارند مفید باشند. البته بیمه لغو سفر معمولاً فقط در شرایط مشخص‌شده در بیمه‌نامه، مانند بیماری یا حوادث پیش‌بینی‌نشده، هزینه را پوشش می‌دهد و به معنی لغو رایگان به هر دلیل نیست.
مراحل عملی درخواست استرداد یا کنسلی بلیط
برای آن که فرآیند استرداد سریع‌تر انجام شود، ابتدا اطلاعات لازم را از قبل آماده کنید.
- شماره بلیط یا شماره سفارش
- کد رزرو (PNR)
- مشخصات مسافر از جمله نام، نام خانوادگی، کد ملی، شماره پاسپورت
- تاریخ و شماره پرواز
- اطلاعات پرداخت
اگر پرواز توسط ایرلاین لغو شده است، پیامک یا اطلاعیه تغییر پرواز را نیز نگه دارید.
برای استرداد بلیط هواپیما ابتدا باید درخواست کنسلی را از همان سامانه یا آژانسی که بلیط را از آن خریداری کرده‌اید، ثبت کنید. معمولاً مراحل ثبت درخواست آنلاین به شرح زیر است:
- ورود به حساب کاربری و انتخاب سفارش:
وارد بخش سفرها یا سفارش‌های خود در سامانه موردنظر شوید، بلیط خود را انتخاب کرده و گزینه درخواست کنسلی را بزنید. - بررسی مبلغ قابل بازگشت:
پیش از تأیید نهایی، میزان جریمه و مبلغی که پس از کسر هزینه‌ها به شما بازمی‌گردد نمایش داده می‌شود. - تأیید درخواست استرداد:
پس از تأیید، درخواست برای بررسی ثبت شده و فرآیند بازگشت وجه آغاز می‌شود.
زمان بازگشت وجه و نکته مهم No-show
پس از تأیید استرداد، مبلغ باقی‌مانده طبق قوانین همان پرواز و پس از کسر جریمه بازگردانده می‌شود. زمان واریز نیز به ایرلاین، روش پرداخت و فرآیند بانکی بستگی دارد. عموما 24 تا 72 ساعت طول خواهد کشید.
نکته مهم: در صورت عدم حضور بدون ثبت کنسلی، بلیط وارد وضعیت No-show می‌شود که معمولاً شرایط سخت‌تری برای بازگشت وجه دارد. پس، درخواست استرداد را قبل از زمان پرواز ثبت کنید و رسید یا شماره پیگیری درخواست را نگه دارید.
عکس از سایت medium
چرا برای خرید بلیط هواپیما به قاصدک 24 اعتماد کنیم؟
در قاصدک ۲۴ می‌توانید پیش از خرید بلیط هواپیما، اطلاعات پرواز، قوانین استرداد و شرایط تغییر بلیط را بررسی کنید. مقایسه گزینه‌های مختلف و دسترسی به جزئیات کامل پرواز کمک می‌کند مناسب‌ترین انتخاب را براساس زمان، هزینه و شرایط سفر خود داشته باشید. همچنین، امکان پیگیری درخواست کنسلی و استرداد وجه از تیم پشتیبانی در 24 ساعت شبانه‌روز فراهم است.
