اعتمادسازی در خدمات گردشگری کیش
دنیایاقتصاد – بندرعباس: در جزیرهای که اقتصاد آن با نفس گردشگران پیوند خورده، اعتماد عمومی بالاترین سرمایهبرای فعالان این عرصه محسوب میشود. در تازهترین ابتکار سازمان منطقه آزاد کیش، طرحی با عنوان «نشان ماه» کلید خورده است که هدف آن چیزی نیست جز بازگرداندن اعتماد به سبد سفر گردشگران؛ آنهم از مسیر مردمسپاری ارزیابیها و نه صرفا نظرات کارشناسی. این طرح که از دل نظرسنجیهای میدانی و پنهان بیرون آمده، وعده تحولی تازه در کیفیتسنجی خدمات گردشگری را میدهد. آنچه «نشان ماه» را از دیگر طرحهای مشابه متمایز میکند، تغییر پارادایم در فرآیند ارزیابی است.
سیدمحمد امینجعفری، مدیر نظارت بر خدمات و مراکز گردشگری سازمان منطقه آزاد کیش، با تاکید بر «رضایت ملموس مردم» بهعنوان خط قرمز این طرح، عملا داوری درباره کیفیت خدمات را به جریان عمومی سپرده است. استفاده از روشهای آشکار و پنهان نظرسنجی، ضمن افزایش ضریب دقت ارزیابی، مانع از نمایشیشدن فرآیند انتخاب میشود. پایش سهماهه و مستمر مراکز گردشگری نشان میدهد؛ این طرح نه یک رویداد مقطعی که بهدنبال نهادینهسازی فرهنگ پاسخگویی و ارتقای مستمر کیفیت است. نصب نشان ماه در کنار پروانه فعالیت اقتصادی مراکز برگزیده، نمادی از شفافیت و التزام عملی به حقوق مخاطب خواهد بود.
این اقدام نهتنها به کیشوندان و گردشگران در انتخاب آگاهانه کمک میکند، بلکه فضای رقابتی سالمی را میان فعالان این حوزه ایجاد میکند. از منظر کلان، «نشان ماه» را میتوان گامی در راستای تحقق سیاستهای توسعه پایدار گردشگری دانست. وقتی رضایت مخاطب ملاک اصلی باشد، فعالان اقتصادی ناگزیر به ارتقای استانداردهای خدماترسانی و پاسخگویی اجتماعی خواهند شد. این چرخه در نهایت به تقویت برند گردشگری کیش و افزایش وفاداری گردشگران منجر خواهدشد.
«نشان ماه» بیش از یک نماد تشویقی، یک قرارداد اجتماعی میان فعالان گردشگری و مخاطبان است. قراردادی که بر مبنای شفافیت، نظارت عمومی و احترام به رای مردم بنا شدهاست. اگر این طرح با همان جدیت اولیه و استمرار پایشها پیشبرود، میتواند به الگویی برای سایر مناطق گردشگری کشور تبدیل شود. در نهایت، کیش با چنین ابتکاراتی نه فقط یک مقصد سفر که یک برند معتبر و قابلاعتماد در ذهن گردشگران خواهد ساخت.
منبع
